Pasen por esta caja

Melón

2009-03-13T19:38:00.004+01:00

Sin duda que a todos nos gusta que en los supermercados acepten los productos cuando salen defectuosos y te devuelvan el importe. Eso está genial, es propio de un sitio que se preocupa por la calidad de los productos y la satisfacción del cliente.

Eso está muy bonito, una frase chulísima, para ponerla en un cartel bien grande justo encima de la línea de cajas.

Era verano, y había llegado una partida de melones que se vendía realmente bien, estaban a muy buen precio y con un magnífico aspecto (al menos exterior).

Llega una clienta, muy decidida, con una bolsa de la mano, directa a la primera cajera que pilló despistada.

- Oye, niña, es cierto que devolveis el dinero si un producto sale malo?

- Si, claro señora, es norma habitual de la casa para garantizar la cal...

- Vale, vale, pues quiero que me devolvais el dinero, que este melón ha salido "pepino".

La señora saca el "supuesto melón" de la bolsa. No quedaba más que una rodaja (no llegaba ni a una octava parte del melón original), aunque habían procurado que esa rodaja fuera la que aún tenía la etiqueta con el precio y el logotipo del super.

Lejia

2009-02-26T20:27:00.005+01:00

Estaba haciendo la limpieza, entretenida, cuando llegó un cliente con aspecto de haberse perdido, con cara de concentración, como si intentase hace de memoria un calculo matemático complicado (¿cual será el resultado de 57 * 36?).

Le veo demasiado perdido, así que me ofrezco a ayudarle (si el problema es matemático ya acudiremos a por una calculadora a las cajas).

- Perdone caballero, ¿Le puedo ayudar en algo?

- Si.. claro... es que no se... ¿Sabes donde está la lejía que suele comprar mi mujer?.

Somos amables y simpáticas con los clientes, pero de ahí a pensar que nos conocemos a todos y sus respectivas parejas... Al final el cliente se fue con una lejía de las más vendidas, aunque no parecía muy convencido, quizás por que no sabía si realmente esa era la lejía que llevaba su mujer, o quizás por que dudaba si el resultado era 2052 o 2054...)

Pastelillos para mañana (II)

2009-02-17T00:28:00.008+01:00

Creíamos que no iba a volver a pasar, que era una anécdota... Pues volvió a pasar.

La clienta está mirando los pasteles expuestos en la vitrina de la zona fría, concentrada. La encargada se acerca para intentar ayudarla.

- Buenas tardes señora, ¿desea alguna tarta en particular?.

- Sí, quiero encargar una tarta de una princesa Disney para mañana.

- Lo siento señora, pero no recogemos encargos, pero si quiere puede llevarse cualquiera de las que están en esta sección...

- No, estas no me gustan. Quiero una para una niña y tiene que ser de una princesa Disney, que mañana vengo a recogerla.

- No puede ser, si quiere puedo dejarle guardada una de estas tartas que acabamos de sacar de la cámara congeladora para que se la lleve más tarde...

- Ah!... pero... ¿No hacéis en el horno vosotros las tartas?... ¿Y quien va a hacerme la tarta de la princesa?... ¿Y están congeladas?... Pero esas no están buenas... y tiene que tener una princesa...

La señora siguió un buen rato, a vueltas con la tarta y la princesita, muy palizas, para recoger la tarta mañana, pero tenía que ser hecha en el horno de manera especial para ella... La encargada del horno aguantó con mucha clase toda la metralla, otro cualquiera se habría vuelto, habría grapado un dibujo de una princesita en la primera tarta y le hubiera dicho "Andá!, mire si aquí hay una tarta de una princesa, recién hecha para usted... ala, a disfrutarla..."

Pastelillos para mañana

2009-02-01T10:07:00.010+01:00

Hay gente que no entiende que nosotros tengamos familia y amigos, y que nos guste estar con ellos. Para muchos somos parte del mobiliario del supermercado, o quizás tendríamos que ser como los bomberos, vivir justo encima del Super, y tener una barra para poder bajar rápidamente en cuanto suene la alarma de "cliente necesitado"...

Por eso ven mal que tengamos días de fiesta, o que se nos ocurra la terrible idea de dejar de trabajar a las 8 de la tarde los días de Navidad y Noche Vieja, cuando seguro que ellos tienen necesidades de compra a cualquier hora, seguro que teníamos que tener la tienda abierta hasta las 12 de la noche todos los días...

La anécdota que voy a contar ocurrió estas Navidades, el día 5 de Enero, antes de un día de fiesta, en la sección del horno (panadería-pastelería), entre un cliente que sabia claramente lo que quería, pero que ignoraba lo que le decía la encargada (¿hay que escuchar a los que trabajan en un super?)

- Oye... Quería media docena de pasteles.

- Perdone caballero, pero no vendemos pasteles sueltos, en cambio tiene estas bandejas de pastelillos surtidos...

- Y quiero dejarlos encargados para venir a por ellos.

- Ya le he dicho que solo tenemos estas bandejas y no recogemos encargos de ese tipo...

- Si mañana por la mañana vendrá mi mujer a buscar la media docena de pasteles

- Caballero que mañana no abrimos...

El cliente la mira, sin entender. Y ella le sigue comentando que se puede llevar una bandeja de pastelillos, pero que no cogen ese tipo de encargos y que mañana no abre el supermercado. Y el cliente sigue erre que erre en que quiere encargar su media docena de pastelillos para que venga su mujer mañana a recogerlos...

Funcionarias

2008-11-14T23:05:00.004+01:00

Lo de los funcionarios es un asunto complejo. Sí, los hay que trabajan y son dignos de elogio y admiración, en especial por la imagen que dan todos los demás. Viven en una condición de privilegio y en su mayoría se aprovechan lo máximo, ya que van a cobrar lo mismo tanto si trabajan como si no (y puestos en esa decisión, todos sabemos cual es la opción ganadora), ya trabajaron unos años para sacarse la oposición, y ahora todo está permitido.

A la tienda suelen venir a cualquier hora. De la mañana, claro, por la tarde no trabajan. Supongo que en su hora de almuerzo (o lo que sea), y es que las horas-funcionarias son diferentes a las horas normales. Si es de trabajo esas horas se contraen, si son de café, almuerzo, tetris, o lo que corresponda, se expande de una forma increíble.
Estas clientas funcionarias se muestran altaneras y orgullosas, exigiendo rapidez y eficacia, que tienen que volver a trabajar (humor no les falta), y estamos para servirles, claro.
Curiosamente cuando es al revés y ellas están en el mostrador, parece que la historia es muy diferente, tienen el poder y el mando, son funcionarias y nosotras las simples mortales que tenemos que suplicar su clemencia y dar gracias por la (poca o nula) atención que prestan a nuestros problemas.

Un día, en la tienda, reparé en un grupillo de varias funcionarias, haciendo la compra (a eso de la una del mediodía, alargando las compras para que cuando volvieran a sus puestos ya fuera la hora de cerrar), y cuando se acercaron a cajas pude deducir por la conversación de que una era nueva funcionaria y otra toda una veterana, experta en la lides funcionario-burocráticas:

nueva-funcionaria: "Pues si que hay trabajo en la oficina, menos mal que me han destinado aquí y te puedo echar una mano"

vieja-funcionaria: "Si, si es verdad que siempre tenemos mucho trabajo, no lo sabes bien. Menos mal que estás tú, así puedo ponerme con los expedientes que tengo atrasados desde hace más de dos años".

nueva-funcionaria: "Ala!... pues después de tanto tiempo ya ni te acordarás, te los tendrás que inventar".

vieja-funcionaria: "Que dices, que va, si me acuerdo perfectamente de todos"

Me quedé mirándolas mientras ellas, tranquilamente, seguían amontonando la compra en la cinta, y me acordé de la anécdota que corre por internet sobre los muchos años que tardaron unos funcionarios en responder a una solicitud. ¿Sería vieja-funcionaria la protagonista de aquella historia?

Las cajeras también viajan

2008-10-16T14:47:00.005+02:00

Creo que hay clientes que piensan que los/las cajeros/as somos algo así como una subespecie, inferior a la especie "compradora" superior, que nuestro hábitat se reduce a los pasillos del supermercado y que tendrían que habilitarnos una zona en el almacén para poder dormir, además así podríamos acudir raudas y veloces cuando una línea tenga demasiados clientes, o alguna "emergencia" similar...

Hace unos días, por azares del trabajo, estaba en la sección de perfumería, colocando productos y atendiendo a los clientes, intentando aconsejar en lo que buenamente podía.

En esto se acerca una clienta, con su modelito tope-fashion-de-la-muerte-para-ir-de-compras, para preguntar a la esclava... esto... a la chica que atendía perfumería, sobre unos frascos para viajar en avión y que pasen el control, estirando bien el cuello para que se note donde hay clase, por que se va de vacaciones a Canarias con su maridito.

Lo más cortésmente que pude (reconozco que hay veces que es muy difícil) le indiqué unos frascos vacíos, pero que si quería llevar tal colonia o tal gel, se vende un pack de frasco grande y frasco pequeño, siendo el pequeño el tamaño perfecto para el bolso de mano cuando se viaja en avión, como pude comprobar cuando fuimos a escocia...

Justo en ese momento me interrumpe, abre los ojos y con una cara de sorpresa (como si hubiera visto a Elvis en la zona de las gominas) me pregunta...

"¿Pero vosotras viajáis en avión?"

Creo que no fui capaz de responderla, aunque tenía que haberle contestado que normalmente nos hacen un hueco entre las maletas...

Clientes invisibles

2008-10-09T16:19:00.005+02:00

En otro supermercado en el que he trabajado la entrada y salida al parking no tenía las barreras que es tan habitual ver, si no que cualquiera podía entrar y salir libremente con su coche.

Como era de esperar, todos los vecinos de la zona utilizaban este parking bajo techo gratuito, cuando iban a casa a comer, al bar a tomar vinos, o simplemente por que les venía bien. En cambio los clientes tenían que buscar un aparcamiento por la calle, o terminar dejando el coche en doble fila, por que el parking estaba siempre lleno.

Y era fácil comprobar que los coches del parking no eran de los clientes que estaban comprando, por que al mediodía el parking seguía lleno, pero la tienda estaba vacía (a no ser que hubiera "clientes invisibles"...)

Incluso más de un día al cerrar la tienda (más de media hora después de la hora de finalización de la atención al cliente), en el parking aún había coches, que se quedaban dentro cuando cerrábamos las puertas de acceso. Al día siguiente venían indignados los propietarios a protestar por que les dejamos el coche encerrado, cuando ellos "son clientes que estaban haciendo la compra"... Me pregunto si no teníamos que haberlos denunciado, pues si estaban haciendo la compra, no sólo son "clientes invisibles", si no que además han entrado a robar.

Unas navidades varios coches se quedaron tres días encerrados en el parking, con el consiguiente cabreo de sus dueños (más "clientes invisibles"). No sé a través de que combinación de vecinas un "cliente" de esos vino a mi casa a exigir que le abriera el parking de la tienda... (que evidentemente siguió cerrado).

Si es que somos muy malas, en vez de habernos quedado haciendo guardia hasta que esos "clientes" hubieran vuelto a buscar sus coches, nos íbamos tras cerrar tienda y parking y comprobar que nadie venía a buscarlos...

Cuando ese parking se cerró definitivamente no me cabe ninguna duda de que quienes más lo echaron de menos fueron esos vecinos - "clientes invisibles"....

Botellón

2008-10-07T09:28:00.000+02:00

Especialmente los viernes y los sábados a última hora, suelen pasar chavales a buscar bebida para el botellón, y más cuando hace buen tiempo o es época de fiestas.

Siempre hay grupos muy jóvenes deseando comprar alcohol. De un simple vistazo se aprecia que ninguno supera los 15 años (si llega), se reunen en corrillo a la entrada del supermercado para sortear a quien le toca entrar, "no, que a mi ya me conoce", "tu pareces más mayor"... E intentan acechar a conocidos (o desconocidos) para que les saquen las botellas de alcohol que nosotras no les dejamos pasar (somos malas, como sin duda ellos piensan, y les pedimos el carnet para comprobar si tienen la edad mínima).

Pero hay veces que no consiguen engañar a nadie y tienen que pasar ellos por caja, con un carrito lleno de botellas de refrescos, frutos secos y patatas fritas, y escondida en el bulto, alguna botella de ron o whisky baratucho. Cuando les paramos y les pedimos el carnet para comprobar si tienen la edad suficiente para comprar alcohol, nunca tienen el DNI con ellos y las respuestas son de lo más diverso (imaginense a un crío/a de 14/15 años haciéndose el adulto mientras lo dice):

- "Si no es para mi, es para mi hermano/padre/tío que no puede venir a buscarlo, los refrescos si son para el grupo de amigos"

- "Acabo de cumplir los 18, ¿no ves el bigote que tengo?"

- "Si esto no tiene casi alcohol..."

- "Soy mayor de edad, ¿por que nunca me creéis?"

- "Tu compañera si que me dejaría comprar esta botella"

Y sin duda el mejor:

- "Me he olvidado el carnet en el coche"

El tito Raúl

2008-10-01T00:34:00.000+02:00

Me apetecía hablar del encargado de nuestro supermercado. Alto y con una calva más que incipiente, nervioso y gritón, siempre encorbatado y en un perpetuo estado de mala leche. Ese es nuestro jefe. Es el tito Raúl.

Evidentemente nadie le llama tito Raúl, bueno, en realidad nadie le quiere llamar y lo intentamos evitar, pero nos lo acabamos encontrando cuando menos lo deseamos. Casi siempre de mal humor, algunas veces parece que una vena le va a estallar en el cuello, gritando y disparando ordenes sin parar.

Cuando él está delante le llamamos Raúl. Cuando entramos en el super y queremos saber si él está (para estar prevenidas) nos preguntamos entre nosotras "¿ha venido tu tío?". Después de cruzarnos con él, con su vena palpitante, y su tremenda mala leche, para que las demás sepan a que atenerse nos comunicamos "acabo de ver al tito". Cuanto más cariñoso sea el epíteto, de peor mala leche está.

Por eso acaba siendo "el tito Raúl" en nuestras conversaciones (cuando estamos a una distancia prudencial del supermercado).

Vive para el supermercado y se piensa que todos los empleados sentimos lo mismo. Cuando la hornera se quemó con una bandeja del horno, no se preocupó de qué tal estaba, si no que solamente le preguntó "¿mañana vienes a trabajar?" (aún cuando le dieron baja para varios días)... A otra compañera con una una muñeca rota, la llamó practicamente a diario para preguntarle lo mismo, si volvía "ya" a trabajar.

Pero él no se debe dar cuenta de la situación y se asombra de que en cuanto se pueden pedir traslados, casi la mitad de la plantilla del supermercado pide el traslado.

Siempre que un cliente consigue hablar con él, el tito Raúl acaba claudicando en todo, incluso cuando el cliente no tiene la razón (que no la tienen siempre, ni mucho menos).

El día que una clienta (muy pesada ella) pidió de malos modos el teléfono del encargado, supuso un cierto placer para nosotras el proporcionárselo. Así complacimos a Raúl dándole a la cliente la razón. Y la situación nos alegró muchos días al ver cómo nuestro encargado se escondía en cuanto esta clienta entraba en la tienda, o cómo ella le perseguía por los pasillos, como si estuviera colgada de su corbata...

La abuela y las botellas de vino

2008-09-19T22:35:00.001+02:00

En la tienda hay una oficina que está separada del resto por una puerta y una ventana enorme con un espejo translúcido, como el de las películas de policías, por el lado de la tienda parece un espejo, pero desde la oficina se ve lo que pasa al otro lado.

Un día estábamos varias compañeras en la oficina cuando nos llamó la atención una señora mayor que estaba mirando con detenimiento los vinos caros de la zona de la bodega. Algo hizo que nos fijáramos en lo que hacía y todas dejamos la conversación para observarla un momento.

Coge un par de botellas de vino (bien caras), mira a un lado, mira al otro, y se vuelve, de frente al espejo. Sigue mirando a los dos lados y de repente se levanta la falda y con cierta maña ajusta las botellas en el interior de la faja. Acabada la maniobra vuelve a colocarse la falda, como si no hubiera pasado nada.

Nos miramos y avisamos a línea de cajas para cuando pasara la señora, que al saberse sorprendida fue incapaz de encadenar frases coherentes, pagó las botellas y se fue muy ruborizada, sin duda preguntándose como le habían visto, si ella miraba por los reflejos del espejo que no la viera nadie...

Chifis

2008-09-18T22:42:00.000+02:00

El cliente, un hombre mayor que tampoco tenía muchas ganas de buscar, se me acercó.

- Oye, niña

Odio que me llamen niña, me aguanté y con una sonrisa le atendí. - Sí, dígame.

- ¿Donde tenéis los chifis?

- Si se refiere a la horchata de chufa está en la secci...

- No, no, eso no!. Quiero chifis!.

- No le comprendo caballero, ¿a que se refiere?

- Pues que va a ser! - enfadándose por momentos - quiero chifis... los chifis son... son como... ¡¡¡como los chifis!!!

Yo seguía sin enterarme pese a tan magnífica descripción - Pero de que color son?

- Pues del color de los chifis, naturalmente!!!!

No sé como después de esta pista no había logrado reconocer cuales eran los chifis, y seguí insistiendo. La conversación se alargó y el seguía insistiendo y explicándose de una manera que haría que Cervantes se cortara el otro brazo. Ante mi desconocimiento sobre los chifis su cabreo iba en aumento, tornando su cara de un color rojo brillante.

Poco a poco acabé deduciendo que era algo comestible, y al acercarnos a la verdulería, el hombre se para, coge una fruta y exclama, orgulloso.

- Lo ves como tenéis chifis... lo ves niña?... - Gesticulaba mirándome, agitando en una mano el kiwi y señalándolo con la otra.

A este lado de la línea de caja

2008-09-17T23:33:00.000+02:00

El primer post y no sé como empezar...

Sólo quiero contar las historias que se viven a este lado de la línea de caja, y quizás no sólo sirva para que me desahogue, quizás alguien vea que todos esos que trabajamos en los supermercados somos personas, con sentimientos, con días buenos, y con días malos. Sin duda los días malos son los que más se notan, pero también hay días buenos...

En el supermercado pasan muchas historias, algunas te hacen sonreír, otras pensar, y algunas desear tener un superpoder, o algo así, que permitiese fulminar a algunos clientes con la mirada...

Iré poniendo estas historias poco a poco.

Pasen, ordenadamente, por esta caja.